Документация, содержащая описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, совершенствование программного обеспечения, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки
Оглавление 1. Поддержание жизненного цикла программного обеспечения.
2. Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения.
3. Совершенствование программного обеспечения.
4. Техническая поддержка программного обеспечения:
4.1. Контактная информация.
4.2. Проведение запланированных ремонтов и необходимых сервисных мероприятий.
4.3. Предоставление консультаций и технической информации
1. Поддержание жизненного цикла программного обеспечения.Поддержание жизненного цикла ПО осуществляется за счет сопровождения ПО и включает в себя проведение модернизации в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам пользователей, консультации по вопросам установки и эксплуатации ПО (по электронной почте).
2. Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения.В случае возникновения неисправностей в работе ПО, либо необходимости в его доработке, пользователь направляет Разработчику запрос. Запрос должен содержать тему (краткая формулировка ошибки или предложения по доработке), суть (подробное описание проблемы или улучшения) и по мере возможности снимок экрана со сбоем (если имеется сбой). Запрос направляется пользователем по электронной почте на адрес технической поддержки
crmhelp@thekeys.estate.
3. Совершенствование программного обеспечения.
Продукт регулярно развивается: в нем появляются новые дополнительные возможности, расширяется функционал, оптимизируется нагрузка ресурсов, обновляется интерфейс. Пользователь может самостоятельно повлиять на совершенствование продукта, для этого необходимо направить предложение по усовершенствованию на почту технической поддержки по адресу:
crmhelp@thekeys.estate.
4. Техническая и сервисная поддержка программного обеспечения. 4.1. Контактная информация.Техническая поддержка и модернизация ПО осуществляется сотрудниками Разработчика, сбор и обработку запросов на техническую поддержку выполняют сотрудники технической поддержки Разработчика, по адресу
crmhelp@thekeys.estate. Специалисты Разработчика (разработчики, аналитики, тестировщики, технические специалисты, консультанты) обладают необходимым набором знаний для работы со всеми компонентами, входящими в состав ПО, при решении прикладных задач.
Время обращения в техническую поддержку Разработчика: с 10:00 по 19:00 (по Московскому времени), за исключением выходных и праздничных дней.
4.2. Проведение запланированных ремонтов и необходимых сервисных мероприятий.Все необходимые сервисные мероприятия и плановый ремонт ПО специалисты технической поддержки Разработчика проводят без дополнительного согласования с конечным пользователем.
4.3. Предоставление консультаций и технической информации.Сотрудники технической поддержки Разработчика оказывают технические и сервисные консультации по следующим вопросам:
- техническая поддержка пользователей ПО;
- помощь в настройке и администрировании ПО;
- устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации ПО;
- проведение модернизации и совершенствование ПО.